Recepcionista - Clínica de Estética e Bem-Estar

Principais responsabilidades

Experiência e Relacionamento com Pacientes

* Recepcionar pacientes com cordialidade, postura profissional e atenção aos detalhes, garantindo um atendimento acolhedor e sofisticado.

* Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp, assegurando agilidade e excelência na comunicação.

* Garantir organização e fluidez da recepção, proporcionando uma experiência positiva desde a chegada até a saída da paciente.

* Atuar como referência de atendimento da clínica, transmitindo confiança, cuidado e profissionalismo.

Gestão de Agenda e Organização Operacional

* Realizar agendamentos, remarcações e confirmações de consultas e procedimentos.

* Organizar a agenda das profissionais, otimizando horários e garantindo melhor aproveitamento da agenda.

* Monitorar faltas e reagendamentos, executando ações para recuperação de agenda e redução de no-show.

* Acompanhar indicadores operacionais como taxa de comparecimento, confirmações e ocupação da agenda.

Suporte Comercial e Conversão de Procedimentos

* Realizar atendimento ativo e receptivo de leads interessados em procedimentos estéticos.

* Identificar perfil, necessidade e potencial de compra dos pacientes.

* Apresentar tratamentos e procedimentos da clínica de forma clara, consultiva e orientada à conversão.

* Conduzir atendimentos comerciais com foco em fechamento e fidelização.

* Executar follow-ups estratégicos com leads e pacientes.

* Registrar interações, histórico e status de atendimento no CRM da clínica.

* Manter relacionamento ativo com pacientes e leads, fortalecendo vínculo e recorrência.

* Prospectar novos pacientes e apoiar ações de crescimento da clínica.

* Atuar como elo entre clínica, marketing e pacientes, contribuindo para campanhas e ações comerciais.

Rotinas Administrativas

* Realizar cadastro e atualização de pacientes no sistema.

* Organizar contratos, termos de consentimento e documentos administrativos.

* Realizar controle de caixa, recebimentos e conferências financeiras da recepção.

* Apoiar ações internas e organização da clínica.

Pós-Atendimento e Fidelização

* Realizar acompanhamento de pacientes no pós-procedimento.

* Enviar mensagens de relacionamento e fidelização.

* Solicitar feedbacks e avaliações, fortalecendo a reputação da clínica.

* Garantir continuidade do relacionamento com pacientes, estimulando retorno e indicação.

Requisitos:

- Precisa já ter tido experiência nessa função

- Ensino médio completo

- Experiência prévia com atendimento ao público (preferencialmente em clínica de estética ou área da saúde)

- Excelente comunicação verbal e escrita

- Organização e atenção aos detalhes

- Facilidade com tecnologia e sistemas de gestão

- Postura profissional e apresentação impecável

- Disponibilidade para trabalhar com metas operacionais

- Experiência anterior em clínica de estética ou área da saúde

- Vivência com rotina de recepção em clínicas premium

- Experiência com CRM ou sistema de agendamento

- Noções de jornada do cliente e experiência do paciente

- Cursos na área administrativa, atendimento ou hospitalidade

- Perfil proativo e resolutivo